近日，商务部等9部门联合发布《关于增开银发旅游列车促进服务消费发展的行动计划》，围绕增加银发旅游列车服务供给、强化适老化设施保障、提升银发旅游列车服务水平、优化银发旅游列车发展环境等4个方面，提出了12项重点任务。今年1月15日，国务院办公厅发布《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》，其中明确提到“以健康状况取代年龄约束，完善相关规定便利老年人出游，健全投诉举报机制并加强监管”。

世界那么大，老年人也想去看看。近年来，越来越多的“银发族”选择奔向山海之间，寻找“诗和远方”，用旅游来丰盈老年生活时光。“银发族”是一个庞大的群体，消费能力不容小觑，据数据统计，2024年末，我国60岁及以上人口达到3亿1031万人，首次突破3亿人，占全国人口的22.0%。如今，“银发游”热潮也带动了各个行业的消费和发展，让健康、养生等领域也迎来了新契机。

“银发族”的身体条件，决定了他们对旅游出行会提出了更高的要求，不仅注重旅途的舒适性和品质服务，也更关注自己的健康状况。为此，我国对旅游设施进行了许多适老化改造，比如一些中长线银发列车省去了老人自己选购车票、预订酒店等环节，采用一价全包的收费模式，避免了旅行中多次付费的麻烦和可能出现的额外消费陷阱；一些银发旅游列车邀请专业医师在车上提供健康宣传和咨询服务，并在车上备足常用药品……

细微处更彰显对老年人的关怀与温情，适老性的改造不仅体现在硬件设施上，“软件改造”也同样重要，除了为银发族打造贴心、周到的“金牌服务”，健全投诉举报机制处理老年游客的投诉和反馈也十分重要，旅游部门一定要加强监管，不能让不良商家把“黑手”伸向老年人的口袋，避免“坑老旅行团”把“老人游”变成“购物游”。此外，我们也要解决老年人运用智能技术的困难，为老年人出行订票、咨询提供便利，比如各个旅游平台可以推出“关怀版”服务，安排专属人工客服为老年群体服务，让老年人的出行旅游不再止步于智能手机之上。

银发族“老有可游、老有畅游”的愿景，需要交通部门、景区、旅行社、商家等多方通力合作，从关爱与尊重老年人的出发点去助力银发族老有所乐，才能让驶向幸福夕阳红的路途风光绚丽。（宁实平）