近日,商务部等9部门联合发布《关于增开银发旅游列车促进服务消费发展的行动计划》,围绕增加银发旅游列车服务供给、强化适老化设施保障、提升银发旅游列车服务水平、优化银发旅游列车发展环境等4个方面,提出了12项重点任务。今年1月15日,国务院办公厅发布《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》,其中明确提到“以健康状况取代年龄约束,完善相关规定便利老年人出游,健全投诉举报机制并加强监管”。
世界那么大,老年人也想去看看。近年来,越来越多的“银发族”选择奔向山海之间,寻找“诗和远方”,用旅游来丰盈老年生活时光。“银发族”是一个庞大的群体,消费能力不容小觑,据数据统计,2024年末,我国60岁及以上人口达到3亿1031万人,首次突破3亿人,占全国人口的22.0%。如今,“银发游”热潮也带动了各个行业的消费和发展,让健康、养生等领域也迎来了新契机。
“银发族”的身体条件,决定了他们对旅游出行会提出了更高的要求,不仅注重旅途的舒适性和品质服务,也更关注自己的健康状况。为此,我国对旅游设施进行了许多适老化改造,比如一些中长线银发列车省去了老人自己选购车票、预订酒店等环节,采用一价全包的收费模式,避免了旅行中多次付费的麻烦和可能出现的额外消费陷阱;一些银发旅游列车邀请专业医师在车上提供健康宣传和咨询服务,并在车上备足常用药品……
细微处更彰显对老年人的关怀与温情,适老性的改造不仅体现在硬件设施上,“软件改造”也同样重要,除了为银发族打造贴心、周到的“金牌服务”,健全投诉举报机制处理老年游客的投诉和反馈也十分重要,旅游部门一定要加强监管,不能让不良商家把“黑手”伸向老年人的口袋,避免“坑老旅行团”把“老人游”变成“购物游”。此外,我们也要解决老年人运用智能技术的困难,为老年人出行订票、咨询提供便利,比如各个旅游平台可以推出“关怀版”服务,安排专属人工客服为老年群体服务,让老年人的出行旅游不再止步于智能手机之上。
银发族“老有可游、老有畅游”的愿景,需要交通部门、景区、旅行社、商家等多方通力合作,从关爱与尊重老年人的出发点去助力银发族老有所乐,才能让驶向幸福夕阳红的路途风光绚丽。(宁实平)
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