近日，南宁市市场监督管理局专业市场管理分局公布2025年家用品牌汽车消费投诉情况。总体看，南宁市家用品牌汽车消费投诉平稳，行业经营秩序保持良好态势。
汽车消费投诉涉及多重因素
记者了解到，2025年，专业市场管理分局共收到家用品牌汽车消费投诉2455起，较2024年同期增长29.5%，涉及汽车品牌51个。投诉量增长源于部分4S店经营不善闭店、商家承诺补贴未能兑现、市场消费需求释放及汽车技术迭代升级等多重因素叠加。
在全部投诉中，新车消费投诉成为维权核心领域，2025年共受理新车投诉1434起，占投诉总量的58.4%，问题主要集中在合同履约、产品质量及售后服务保障等方面。
按投诉类型来看，合同违约568起（含退订513起）、质量问题472起、售后服务449起，三类投诉合计占比近60.7%。值得关注的是，商家闭店引发的投诉达412起，占总投诉量的16.8%，消费者诉求集中在兑现剩余保养或退费。
品牌方面，大众（213起）、比亚迪（201起）、别克（163起）、丰田（147起）、日产（123起）、宝马（105起）等家用品牌汽车投诉量位居前列。其中，大众、丰田、别克等品牌投诉量较去年有所上升。
汽车消费投诉热点难点包括定（订）金等
2025年，汽车消费投诉成因呈现多样化特征，合同纠纷、质量问题纠纷、售后服务纠纷三大类问题成为消费者维权的热点与难点。
合同类纠纷居高不下。定（订）金类纠纷是合同纠纷的主要类型，成因包括消费者因个人原因解约遭拒、销售人员未尽告知义务、贷款失败或车辆瑕疵退订受阻、新能源汽车预售交付延迟或配置不符退款被拒等情况。同时，未按合同约定交付车辆或提供合格证、商家不兑现口头承诺、合同中存在“贷款未通过定金不退”“强制指定贷款机构”等霸王条款、国补申领不成商家推诿责任等问题，也频频引发消费争议。
质量纠纷呈上升趋势。产品质量方面，传统燃油车存在发动机抖动、异响、无故熄火，变速箱换挡顿挫、漏油等问题；新能源汽车则集中暴露续航虚标、电量异常衰减、充电桩兼容性差、快充效率不达标等短板，其“三电”（电池、电机、电控）系统和智能驾驶功能的实际表现与宣传存在偏差。维修质量方面，多次维修仍未解决问题、配件质量差收费高、维修工单不规范、商家夸大故障诱导过度维修保养等行为。
售后服务纠纷异常增长。售后服务领域的问题主要表现为故障诊断周期长、配件缺货导致维修拖延、商家以“操作不当”“未按规定保养”为由，规避“三包”责任、借“系统升级”收取高额费用或擅自更换非故障配件。受宏观经济及市场环境影响，部分4S店闭店后仅保留双保中心（车辆保养、车辆保修），难以承接大量原客户的保养需求，导致保养排队时间长、服务质量下降，成为投诉处理中的突出难点。
多措并举优化汽车消费环境
针对汽车消费市场的新情况、新问题，专业市场管理分局聚焦投诉难点热点，创新监管维权机制，推出一系列务实举措。
针对合同纠纷高发问题，督促汽车生产经营企业增强自律意识，规范服务内容与售后体系，杜绝捆绑销售和不公平格式条款，推行先行赔付、线下无理由退订等举措。持续推广“7天无理由退订”倡议，目前南宁市已有35家汽车经销商加入，2025年共处理退订1021单、退订金额超500万元。同时，优化纠纷调解机制，2025年投诉调解成功率为53.84%，较去年同期提高2.4个百分点。
对不能按时交付车辆及合格证的商家，采取约谈、下发行政指导意见书等方式，规范其经营行为；组织开展法律法规宣传，提升商家诚信经营意识，保障消费者正常用车权益。
针对投诉较多的某大型汽车销售集团因大范围闭店无法兑现维保套餐的问题，市场监督管理部门及时对该集团进行约谈、下达行政指导意见书、行政处罚等措施，并督促该集团设立维修保养车间，全面承接消费者在该集团4S店购买的维保套餐服务，切实维护消费者合法权益。
在投诉处理与日常监管中，针对企业法律认知不足、未尽告知义务等问题，分类施策，对违法情节轻微的商家开展普法教育，督促其整改；对涉嫌违法违规且达到处罚标准的，依法立案查处。
牢记五点购车维权避风险
专业市场管理分局提醒广大消费者，购车时应优先选择信誉良好、经营规范的汽车销售商家，仔细阅读并核对合同条款，重点关注定金退还条件、交车时间、车辆配置等关键信息，切勿轻信口头承诺，务必将双方约定的事项以书面形式写入合同。若不慎遭遇消费纠纷，可通过以下途径理性维权：
留存完整证据。妥善保存购车合同、发票、付款凭证、与商家的沟通记录、车辆问题照片或视频、维修工单等材料，建议采用可留存记录的方式与销售、客服沟通，证据越完整，维权成功率越高。
主动协商沟通。纠纷发生后，第一时间向商家提出书面诉求，并要求商家作出书面回复，争取通过协商达成和解。
及时投诉举报。可拨打12345政务服务便民热线，或通过12315网站、小程序、App提交投诉材料，向市场监督管理部门寻求帮助。
用好退订政策。若购车商家已参与“7天无理由退订”倡议，可直接依据商家承诺，申请退还订金。
寻求法律支持。当纠纷涉及金额较大、商家失联或问题复杂难以协商解决时，可咨询专业律师，或直接向人民法院提起诉讼，通过法律途径维护自身合法权益。
记者：苏昭宇
通讯员：何正君 冯小珍
编辑：吴嘉兴
责编：黎南茜
编审：黄登
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