2024年中秋假期期间，南宁市市场监管部门全力畅通消费投诉举报渠道，确保消费者诉求得到及时处理。

9月15日至9月17日，南宁市各级市场监管部门共接到消费投诉、举报和咨询333件（同比增幅39%），其中投诉240件（同比增幅38%），占受理总量的72%，举报93件（同比增幅60%），占受理总量的28%，咨询0件。所有投诉举报目前均已按照属地管辖原则，分流至辖区市场监管部门进一步核实处理。

从消费方式看，中秋假期期间首府市民还是选择较传统的线下消费，占比54%；从诉求品类看，反映食品餐饮、文化娱乐体育、宾馆住宿服务等诉求相对集中。食品类投诉占比最高，达到25%。其中，涉及中秋节令食品月饼诉求12件，主要反映月饼发霉、月饼提货券不能正常使用、宣传与实际不符等问题。

消费者反映尚在保质期的月饼，打开后发现已发霉。

消费者反映在商家线上抢购到的款式月饼，去线下门店兑换，商家不给其兑换。

消费者反映在抖音平台购买月饼，宣传是两盒蛋黄莲蓉月饼，实际却是两个蛋黄莲蓉、两个纯莲蓉。

另外，假日期间，反映经营者售后服务不到位、商品配送不及时、商家未履行约定等方面诉求有所增多。

消费者反映入住酒店客房，结果入住房型与订单房型不一致，平台明确标有下午三点退房，酒店两点钟就要求退房，还取走房卡，让其摸黑收拾行李。

消费者反映在一家美甲店做指甲，本来已沟通好美甲款式的价格，到店后美甲师坐地起价，要求加价。

消费者反映在线上购买商品，商家发货不及时，退款不及时。

消费者反映运动健身缴纳私教定金费用，当时商家表示可以退还或转为私教费用，现消费者要求退费遭拒，商家违反承诺。

与去年同期相比，今年中秋假期的投诉举报总量有所增长，说明消费者的维权意识在不断提高。今后市场监管部门将不断加大对假冒伪劣商品、价格违法行为和虚假宣传的打击力度，维护市场秩序。同时也督促商家，只有不断提高商品质量和服务水平，认真对待消费者的每一个诉求，才能在市场中立于不败之地。

（记者：韦晓 通讯员：熊至娟）