南宁市第二人民医院导医指导患者使用自助设备，减少缴费排队等候时间。（陈永尚 摄）

南宁市第二人民医院在志愿岗和咨询台为老年人提供轮椅、老年人专用便民盒（老花镜等）等便民服务，并开辟绿色通道，为老年人提供优先就医、检查等服务。（医院供图）

为减少患者住院办理排队等候时间，优化服务流程，改善患者就医体验，南宁市第二人民医院坚持问题导向，立足群众需求，紧扣便民就医，通过就医流程做“减法”、就诊服务做“加法”，助推医疗服务提质增效。

一周七天“不打烊”

便民举措有温度

医院全面开放周末门诊，推行无节假日门诊工作，同时，放射、检验、B超、心电图等辅助检查科室同步运行，保证患者就诊的连续性、完整性。此外，门诊部延长在岗服务时间，挂号组上班时间提前至7时、下班时间延长至19时，门诊导医下班时间延长至18时30分，更好满足患者就医需求。

医院启用一站式服务中心，集中医保、收费、病友服务、综合咨询、检查预约、便民服务等多个窗口，为患者提供导医导诊、建卡、挂号和就医、医技预约、互联网医院操作咨询、发票开具、门诊费用清单和疾病证明盖章、门诊（住院）电子病历复印、检验检查报告打印、失物招领、自助轮椅、就诊卡信息查询及核对修改、健康咨询等便民服务。自一站式服务中心启用以来，门诊患者满意度保持在98%左右，平均满意度较启用前提高2%至3%。

同时，门诊大厅左侧还配备了4台新一代智能自助服务机，集成当日挂号、预约挂号、自助建卡、预约签到、门诊缴费、打印门诊病历、打印检验报告、医技预约、查询门诊（住院）费用清单、查询物价信息等多项功能，为患者提供一站式全面便捷服务。

启用预住院管理中心

化解看病“繁”与“烦”

11月8日，南宁市第二人民医院预住院管理中心正式揭牌启用，作为南宁市第一家启用“预住院管理中心”服务模式的医疗机构，该院对住院预约、入院安排、院前检查以及住院流程模式等实现了再造。

互联网和智慧医疗服务方面，医院简化预约诊疗和互联网诊疗页面，设置智能语音和助老服务模块，并将VR导航技术与门诊全流程可视化技术融合，有效帮助患者快速精准找到目的地，实现线上挂号、院内导航、就医流程、线上缴费一站式解决；依托互联网技术，加强信息化建设，实行诊间支付，患者就诊后可以选择线上移动支付，人均减少2分钟等候时间，目前医院诊间线上支付率达47%，改变了过去“看病繁”“看病烦”的现象。

病区一站式出院结算

就医流程更顺畅

南宁市第二人民医院开展病区一站式出院结算服务，让符合条件的患者可以在病区内办理出院手续，工作效率得到显著提高，患者出院流程更加顺畅。

“以往传统的结算方式是患者或家属需前往收费窗口办理手续，等待电梯、窗口排队、等待结算、办理出院等加起来平均耗时30分钟。”医院相关负责人介绍，现在，护士和收费员会提前帮助患者办理出院手续，患者及家属只需在病房内休息等待，手续完备后用手机操作支付自费费用即可出院，平均耗时2分钟，极大节省了患者等待时间。

为进一步优化就医流程，减轻群众就医用药负担，医院自今年6月1日起实行“一号管三天”就诊模式，目前已为8万多人次患者提供服务，免收诊查费120多万元。

此外，为提升老年人患者就医便利性，医院在挂号处设立老年人专窗，对70岁以上老年人和60岁以上的本市户籍孤寡、因公病残老年人在就诊时免收普通门诊诊查费；为老年人提供轮椅、平车、老年人专用便民盒（老花镜等）等便民服务，以及优先就医、检查等服务；各楼层候诊区、收费处、取药处均有老年人专用座椅；导医主动为老年人提供就医指导等服务，让老年人就医更舒心。

下一步，医院将进一步优化就诊流程，完善一站式服务，推出更多改善就医服务的新措施，用创新举措、暖心服务打造更有温度的医院，实实在在惠及群众。