南宁市中医医院建设中医药文化宣教休闲园区“百草园”，医院如意养生队员定期在园区内向群众教授“八段锦”。（陈勇志 摄）

今年以来，南宁市中医医院聚焦人民群众看病就医的急难愁盼问题，开出舒心、贴心、顺心“三心”服务复合方，着力提供公平可及、就近就便、优质高效的中医药健康服务，全方位打通患者就医“高速路”“阳光路”。

一系列改造 就医环境更舒心

清晰明确的指引标识、随处可见的无障碍设施、干净明亮的门诊大厅……南宁市中医医院进行了一系列升级改造，倾情打造更加舒适、温馨的就医环境。

针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体，医院优化环境设施，配备有轮椅、平车，以及母婴室、无障碍卫生间等。由于气温逐步降低，医院采购了300张座椅垫放置在不锈钢候诊椅上，消除患者的寒冷和疲惫，既美观又贴心。在病区布置上突出暖心安排，老年病科使用大字号、高对比度的颜色及简单易懂的图标作为指引，儿科病房进行适儿化改造，更显温馨明亮。另外，还全力推进北湖院区门诊综合楼（南楼）装修工程和医院石柱岭医养结合项目建设，进一步扩大诊疗空间。

医院十分重视中医药文化的传播，在门诊区域增设五音治疗室、中医药文化展柜等，在户外打造了以科普、健康、养生为主题的中医药文化宣教休闲园区——百草园，定期开展健康义诊、中医护理科普讲座、中医养生操教学等，为群众创造便于学习、放松与康复的空间。

医院持续开展人文礼仪培训、5S管理、叙事护理、感动服务、微笑服务等，在各门诊楼层都配备了导医人员和志愿者；将门诊服务前移，在医院大门设立“爱心驿站”，而对于行动不便的患者，门诊护士主动上前提供护送或全程陪诊服务；为特殊患者群体设置“移动门诊”，患者安心等候医生的到来即可，省心又暖心。

一体化升级 医疗服务更贴心

南宁市中医医院通过信息化平台与人工服务相结合的方式，以改善病人看病就医感受为出发点，集导医咨询、便民服务、疾病证明、病历打印、投诉受理、医保服务等多项服务功能于一体，打造一站式服务中心，实现一个窗口就能办结多种手续。

服务一直在路上。为切实改善群众就医体验，提升群众认可度和满意度，医院积极落实各项惠民措施，减轻患者就医负担——

实施“一号管三天”，患者在初次挂号后，尚未完成诊疗的，3天内到该院复诊无需再次挂号；

今年6月，医院启动“检查结果互认”，在不影响疾病诊疗的前提下，对患者提供的已标识“南宁医学影像HR”的检验结果应互认尽互认；

在非节假日期间，开设延时门诊，开诊时间为17:30—19:30，部分诊室看诊延时至21时，方便更多群众错峰就诊；

开设麻醉、疼痛、健康管理、伤口造口、中医特色护理等新型门诊，满足群众个性化、多样化的健康需求；

柔性引进北上广等发达地区的一流名医专家团队定期到院坐诊并开展业务指导，打破区域壁垒，让群众不出南宁就能享受到国内领先的医疗服务；

运用自媒体平台，推出视频栏目《医探小尹来帮忙》，为广大患者解答在就医过程中遇到的实际问题，将服务工作再细化……

一键式服务 看病就医更顺心

市中医医院大力推进信息化建设，如今群众点开手机上的南宁市中医医院智慧医院小程序，即可完成挂号、缴费、报告查询、住院服务、开具电子发票等操作。

医院上线医保移动支付功能与自助机端结算功能，参保人到医院就诊时，可以使用支付宝端医保支付，还可以在自助机上实现实时医保结算，一键即可完成医保统筹基金、个人账户、个人自付费用结算。在优化出院服务方面，医院通过建设智慧医院、优化出院流程和整合人力资源等举措，推出医保自助出院结算服务，变“收费窗等候、手续繁杂”为“床旁医保结算、一键办理”。同时，推出医保刷脸支付服务，进一步提高患者就医便捷性。

随着互联网技术的发展，医院步入新发展阶段，推出“互联网+医疗”“互联网+护理服务”等，提供线上问诊、康复指导等服务。目前，市中医医院有267名护士注册上门服务护士，为出院患者或行动不便、高龄体弱、失能失智、生命终末期患者提供30余项上门护理服务，受到患者的欢迎和好评。

一件件暖心实事、一项项便民服务、一个个创新举措，是南宁市中医医院全力改善患者就医感受、提升患者就医体验感的缩影。下一步，医院将继续坚持以患者为中心，创新服务，提升质量，全力以赴做好惠民生、暖民心、顺民意的工作，温暖人民群众的“就医路”。