“一号一线连民心，心系邕城为人民”，2024年，南宁市12345政务服务便民热线坚持以人民为中心的发展思想，将热线服务提质增效和为基层减负贯穿工作全过程，全年共受理企业和群众来电213万通，约占全区电话总量三分之一。

2024年，市12345热线紧跟时事热点，完善热线知识库，及时开展业务培训，积极发挥政策解释宣传作用，为企业和群众在线解答全国渐进式延迟法定退休年龄改革、个人住房公积金贷款利率调整、购房补贴、消费品以旧换新补贴等一系列政策。2024年，市12345热线在线解答群众诉求177万件，约占所有来电总量的83.21%。

市12345热线在全区首创热线工单答复“检查+通报+考核”的不规范办理工单检查机制，在“三率”的基础上更加注重工单答复的规范性。2024年，经过热线推动承办单位发挥接诉即办、未诉先办作用明显，共收到群众表扬约4千件，解答和解决了企业和群众诉求183万件，按时办结率99.7%，综合解决率89.8%。

“十四五”规划收官之年，南宁市12345热线秉持初心，用心用情服务企业和群众。“十五五”规划开局之年，热线砥砺前行，将推进热线改革工作向纵深发展，持续提升热线规范化、标准化、智能化水平，助力社会治理能力再提升、民生发展更有保障、营商环境更优化，为奋力谱写中国式现代化南宁篇章贡献热线力量。

（记者：张萍 通讯员：邓少平）