南宁市12315机构接收投诉举报呈同比下降
南宁市融媒体中心—南宁日报讯（记者 杨玲 通讯员 黄观培）2月6日，记者从南宁市市场监管局了解到，2025年春节假期期间（1月28日至2月4日），南宁市市场监管局12315机构接收消费者投诉举报共377件，同比下降68.4%，全市市场秩序稳定。目前，投诉举报均已第一时间分流转办属地辖区市场监管部门调查核实处理。
据了解，假期消费者投诉举报问题主要涉及食品餐饮、影院服务、住宿宣传和付费充值等领域，反映出商家存在信息告知不足、宣传不规范及收费不合理等问题。其中，在影院服务方面，消费者反映影院广告模糊、3D眼镜收费以及退票手续费不合理等。在住宿宣传方面，消费者反映在平台预订的客房，商家销售页面宣传24小时提供热水，结果等到第二天零点仍没有提供；在平台预订的客房，图片显示床宽1.3米，附带洗漱台，入住后发现床只有1.1米宽且无洗漱台；预订酒店时订单显示有洗衣房服务，实际上不提供此项服务。
付费充值也是投诉热点。消费者反映，在某平台购买游戏代充服务，支付后商家以春节人工费上涨为由加收30元，但商家未在商品购买页面进行相关说明；还有消费者购买百度云盘SVIP三天卡，商家实际发货却是VIP卡，货不对板，商家拒不退款。
市场监管部门提醒广大消费者，购买商品或服务时，应留意食品保质期、商家收费明细与服务条款，保留商家宣传凭证，遇到问题应及时向市场监管部门反映，维护自身合法权益。
阅读量：891 作者：杨玲 黄观培 编辑：杜佳徽 责任编辑：覃凤妮 值班编审：庞博