非法定节假日期间，消费者入住前7日以上可无理由全额退款；法定节假日期间，入住前15日以上可无理由全额退款......4月21日，记者了解到，广西旅游协会发布的《广西旅游住宿业客房预订退订指导意见（试行）》（以下简称《意见》）于4月21日起试行，试行期一年。

如今，围绕酒店、民宿预订“不可取消”条款的争议屡见不鲜。酒店退订规则五花八门是旅游消费的痛点之一，消费者常因行程变动面临高额扣款，而“部分退款”等模糊表述更让消费者维权举步维艰。

广西将电商领域的“无理由退货”理念引入酒店住宿行业，引导规范市场行为。《意见》明确“非法定节假日入住前7日、法定节假日前15日可无理由全额退款”规则。

《意见》仅针对线上预订平台产生的直客散客订单，不涵盖团队、线下电话预订、旅行社渠道预订订单。

在退订规则方面，非法定节假日期间，消费者入住前7日以上可无理由全额退款；法定节假日（元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节与国庆节）期间，入住前15日以上可无理由全额退款。

值得注意的是，《意见》强调因自然灾害、公共卫生事件、航班取消等不可归责于消费者的客观原因导致退订，旅游住宿业经营者、线上预订平台在消费者提供相应有效佐证材料后，必须全额退款。但是，特价房、促销房不适用无理由退订条款。

《意见》还提出，旅游住宿业经营者需设立“信用退”“无忧退”等便捷快速的退款机制，必须在消费者提交退订申请后的2小时内及时响应，并在规定的时限内完成款项退回操作。旅游住宿业经营者不得以任何理由扣留、少退消费者应获得退回的房款。

消费者在入住日期前，提前72小时以上提出变更需求，平台在房态允许的情况下，可视情况免费为消费者提供一次入住日期或房型变更服务（因变更产生的价差需另行计算）。

线上预订平台必须在预订页面的显著位置清晰标注退订规则，内容应涵盖免费退订截止时间、阶梯式扣费比例、不可抗力条款（特殊情形处理方式）等关键信息。此外，严禁使用模糊表述（如“部分退款”“酌情收取”等），退订相关费用必须明确具体金额或比例。

消费者可直接拨打12345就退订房遇到的问题进行投诉。消费者在“一键游广西”平台预定客房发生的退订和投诉，符合商家退订规则的订单将进入先行赔付通道。

据了解，《意见》由广西旅游协会负责解释和进一步完善，后续将根据试行情况及行业发展实际，适时进行调整优化。

退订客房的阶梯式退费标准

1.非法定节假日期间退订

2.法定节假日（元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节与国庆节）退订

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