市民搭乘敬老爱老公交线路九路公交车。（黄维业 摄）

探索“敬老文明号”服务模式、推广应用低地板及低入口公交车、提升出租汽车电召服务水平、推出城市轨道交通“爱心预约”服务……今年以来，南宁市交通运输部门认真贯彻落实自治区交通运输厅印发的《广西2024年适老化无障碍交通出行服务扩面提质增效等5件更贴近民生实事实施方案》，优化我市城市客运适老化服务的“硬设施”和“软服务”，切实提升广大老年乘客的获得感、幸福感和安全感。

公交打造敬老爱老线路

南宁市交通运输部门引导鼓励行业企业优化改造适老化无障碍设施。持续投入使用低地板、低入口的城市公共汽电车，配置老幼病残孕优先座位及爱心药箱，在车内电子显示屏及车身、车厢等播放、张贴敬老爱老及指导老年乘客安全乘坐公交车辆的宣传语，设置拐杖轮椅区域，安排经验丰富的司乘人员负责运营敬老爱老线路。在积极推进智能扫码乘车出行的同时，保留了现金支付、持老年卡及身份证等的持卡持证乘车的便民方式，丰富公交出行支付方式，为老年乘客出行提供便利。

目前，南宁市已开通5路、B206路、B17路、B24路、215路、9路、B63路、26路、58路、609路、K96路、31路共12条敬老公交线路，线路总长度231.22公里，途经无障碍站点210个，投入公共汽电车229辆（其中低地板低入口公共汽电车103辆），车辆均满足配置15%爱心座椅数量标准，全面提升了我市敬老公交线路的适老化服务和水平。同时，在9条敬老线路途经的506个公交站点线路图内，都张贴了“敬老爱老公交线路”标识，引导市民给予老年人更多关心和关爱，共同为老年人提供舒适舒心的公交出行体验，让温暖一路相伴。

出租汽车行业成立敬老车队

南宁市交通运输部门指导出租汽车行业开通“95128”南宁市出租汽车电话约车服务热线，推出“南宁打车”平台，乘客可采用微信、手机App、电话等方式约车。“3109999”约车电话采用自助语音叫车功能，乘客只需拨打电话说出上车地点后，即有接单司机主动联系乘客，方便不擅长操作智能手机的老年人约车，南宁市出租汽车电召服务方式实现提档升级。

网约车平台在乘客端App开发了“关怀模式”“一键叫车”“代叫车”等功能，还推出叫车平台微信小程序的“老年版”，支持大号字体显示，简化叫车流程，用户可预先设置5个常用地址，直接一键叫车。可通过“亲友代付”功能代老年乘客付款，也可通过“代叫车”功能为老年乘客叫车出行，不断优化提升老年乘客出行体验。

今年1月，南宁市出租汽车行业组建了敬老车队，从驾驶技术娴熟、有5年以上从业经验的驾驶员群体中筛选出第一批车队驾驶员，通过组织化、规范化的敬老服务，为广大有出行需求的老年人提供安全、便捷、文明、周到的出行服务。同时，加强对敬老车队的宣传，挖掘先进人物事迹，树立典型，发挥模范带头作用。

轨道交通推出无忧服务方便老年乘客

南宁轨道交通对70周岁以上（含）的老年人、南宁市65周岁（含）至69周岁（含）的老年人（除法定工作日高峰时段7:00至8:30、17:00至19:00享五折外）、持有效证件或经注册验证的南宁市市民卡人员给予免费乘坐优待，累计优待人数2544.75万人次；对持有南宁市老龄工作委员会办公室监制核发的“优待孤寡、因公病残老年证”或经注册验证的南宁市市民卡的本市60周岁（含）至69周岁（含）孤寡、因公病残老年人，持离休证或经注册验证的南宁市市民卡的离休人员给予免费乘坐优待，累计优待人数20.85万人次。

南宁轨道交通推行“线下+线上”的“爱心预约”服务。有需要的乘客可在市区104座车站领取“预约服务卡”，致电相应车站可获得帮助，联动始发站、换乘站和终点站，实现站点无缝衔接，完成“进站—候车—乘车—出站”的全程陪同式爱心接力。同时，在南宁轨道交通App上线“爱心预约”功能，老、弱、病、残、孕，携带婴儿、携带较多行李、行动不便的乘客，可通过该功能拨打电话预约，享受车站人员提供的购票、安检、进站、乘车、出站等一站式无忧服务。

南宁轨道交通持续优化无障碍服务设施。全线网车站公共区内均设置紧急求助电话、无障碍电梯及对讲按钮，车站无人客服中心外设置“暖心呼叫”直通电话，乘客拿起电话即可直接联系车站工作人员，提升服务响应效率。全线网88个车站配置自动体外除颤仪（AED），护航乘客安全出行；每个车站均设置男/女卫生间和无障碍卫生间，其中无障碍卫生间112个；每侧站台均配有1块无障碍渡板，共配置无障碍渡板208块，配备率达100%；车站站台张贴无障碍标识，对应每节车厢的轮椅固定位，便于轮椅乘客固定，保障乘车安全。