南宁市融媒体中心—南宁新闻网讯（记者 庞丽娜 通讯员 李仕杰）为进一步加强对《广西壮族自治区物业管理条例》《广西壮族自治区物管会组建运行办法》等政策法规的解读，充分发挥住建部门、街道（乡镇）事处、社区的能动性作用，切实提高物业主管部门人员的业务水平和管理能力，推动南宁市物业管理工作提质增效，11月5日，南宁市住建局召开基层物业管理人员业务培训会，就开展物管会组建和运行、物业管理条例等内容进行培训。

培训会现场。记者 庞丽娜 摄

“小物业”牵动“大民生”。物业管理涉及千家万户，不仅是城市精细化管理的重要组成部分，更是增强群众获得感、幸福感和安全感的有效途径。近年来，南宁市多举措不断提高物业管理服务水平，切实提升群众幸福感、安全感和满意度。培训会上提到了哪些亮点措施？我们一起来看一看~

加快推进物业管理委员会

组建破解小区治理“老”难题

物业服务质量不到位，业主权益难保障、业主委员会成立难，发挥作用不理想……这些一直是近年来物业管理的痛点问题，也是群众投诉的热点问题。今年4月20日起，《广西壮族自治区物业管理委员会组建办法》开始施行。《办法》明确提出，在不具备成立业主大会条件或者成立不了业主委员会等情形下可成立物业管理委员会作为组织业主共同决定物业管理事项的临时性机构，旨在协调解决物业管理矛盾纠纷，维护小区居民合法权益。

截至2024年11月1日，南宁市共成立了1395个物业管理委员会（城区1324个，市（县）71个）。今年8月20日，南宁市已启动居民小区业主委员会、物业管理委员会组建及党组织覆盖“百日攻坚战”工作，下一步，南宁市住建局将在全市492个业委会、1395个物管会的基础上，全面推进业委会（物管会）组建工作，确保实现全市70%以上的居民小区组建业委会或物管会的目标。

业主投诉“码上办”

打通为民服务的“最后一公里”

2024年6月，南宁市住建局依托全区首个市级智慧物业监管平台——南宁市物业服务监管平台，推出“码上办”功能模块，该功能集投诉、服务和监管一体化，为业主反映问题和物业服务企业解决问题搭建起了新的沟通桥梁，实现民生诉求由线下找组织向线上扫码反映的转变。

南宁市物业服务监管平台赋予每个住宅小区专属二维码，为职能部门、物业服务企业、业主提供统一的端口，实现监管、服务、投诉一体化。平台主要有六大功能板块，分别是“码上看”“码上查”“码上办”“码上投”“码上改”“码上创”，即“六个码上”，实现物业知识和政策宣贯、公共收支查询、电子投票、投诉反馈、违法违规问题整改、美好家园创建等物业管理工作“一码通办”。目前全市已有2038个小区可以通过扫码查看自己小区的服务信息和公共收益公示等情况，“码上办”共收到业主投诉511件。

现有已处理的反馈和投诉中，大多数的问题能在24个小时内得到解决，报修类事项物业公司更是能在两个小时左右给出处理意见或者联系专人进行处理。其次，不同于以往“业主-物业”的传统模式，“码上办”实现了处理主体的综合性，构建形成了物业、社区、街道、县（市、区）四级联动投诉处理机制。

物业信用“评级”

业主也可以参与

物业服务水平如何，口碑如何，“标准答案”等你来评。8月1日起，《南宁市物业服务企业信用信息管理办法》施行，按照物业服务企业信用信息得分，分为四个等级并提出奖惩措施。“评委席”上不仅有主管部门、乡镇街道社区，还有小区居民。

《办法》将物业服务企业信用分为AAA（优秀）、AA（良好）、A（合格）、B（不合格）四个等级。对于评为AAA级的物业服务企业，实施公示推介、评优评先等激励措施；对于评为B级的物业服务企业，实施重点监管、取消物业服务行业评优评先资格等惩戒措施。目前已有约500家服务住宅小区的物业服务企业纳入信用监管系统，8月1日至10月15日，南宁市行政执法部门对47个物业小区进行了行政处罚，按照规定对相应的物业服务企业进行信用扣分。