南宁市第二妇幼保健院强化复苏团队与急救技能培训，提高新生儿及患儿在危急情况下的救治效率与成功率，全面提升儿科医疗服务质量，为患儿创造更加安全、高效、温馨的就医环境。（梁杏舅摄）

今年以来，南宁市第二妇幼保健院以“改善群众就医体验、提升患者满意度”专项行动为抓手，坚持以患者为中心，积极创新医疗服务模式，优化就医流程，扎实提升医疗服务质效，让群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，群众就医体验持续改善，满意度不断提高。

优化便民就医流程

打造“有温度的医院”

市二妇幼打造门诊“一站式服务中心”，推出日间诊疗服务、诊后电话随访和“互联网+护理”上门服务等便民措施，覆盖诊前、门诊、急诊、住院和诊后各个环节。“一站式服务中心”自今年5月投入使用以来已服务1.8万多人次；诊后电话随访率达90%以上；今年以来上门服务178例，服务1500多人次……

市二妇幼打造“有温度的医院”，进一步提高医疗服务水平，让群众少跑腿、少排队、少等候，得到患者的广泛好评。

医院还积极开展医学检查检验结果互认工作，建立健全相关规章制度，保证互认工作的质量和效果，并对工作效果进行评估和分析，不断完善监督与评估机制，为病患家庭减轻了经济负担，帮助医务人员快速、有效进行诊治，避免错过病患治疗的黄金期。今年1至11月，医院执行临床检验结果互认100多人次，节省费用约1万元；执行医学影像结果互认78人次，节省费用约2万元。

实行“全院一张床”管理模式，将原本各科室床位转变为全院共享的床位，有效解决患者因“一床难求”而排队苦等、无法及时入院的问题，简化了原来让患者和医务人员都“团团转”的繁琐流程，提高了患者整体就医体验。据统计，今年前11个月，医院调配床位50多张次，住院患者的满意度同比提升1.34%。

市二妇幼还开展“优质服务示范岗”“微笑服务之星”“我是党员我先行”“护士长亮牌”等活动。如在门诊大厅设置志愿服务岗，为群众提供就医咨询、引导服务17400多人次，帮助他们便捷地完成挂号、就诊、检查等流程。

助推学科全面发展

有效提高医疗效率

市二妇幼秉承“学科兴院”的发展理念，近年来成功申报国家公立医院改革与高质量发展项目子项目——广西特殊儿童保健康复中心，成功立项南宁市卫生健康委员会高质量发展项目——儿童保健康复专科项目，全面推动医院各学科迈向新的发展阶段。

目前，市二妇幼重点学科儿科、新生儿科、儿保科实力稳步提升，孤独症、注意缺陷多动障碍、神经康复、高危儿干预、新生儿重症、儿童重症等亚专科成为区域内的优势学科，有效带动产后康复、中医保健康复、检验科等学科的发展，形成以点带面、学科全面发展的良好态势。医院还计划开设青少年心理卫生专科、视光中心、耳鼻喉专科、小儿外科等新学科。

值得一提的是，广西特殊儿童保健康复中心落地以来，市二妇幼成功与34家特殊儿童保健康复专科联盟单位签约，外派专家进行坐诊指导60余次，为广西特殊儿童保健康复事业的全面发展发挥了积极作用。

激发人才培养动能

扩大人才队伍增量

事业要发展，人才是关键。市二妇幼在内部挖潜的同时，积极引进人才。制定人才引进的激励政策，提升重点学科研究生比例，制定高级职称、高学历人员科研考核管理办法，积极培养高层次人才和学科带头人，支撑学科建设和业务发展。医院还与北京宝秀兰儿科专家团队、广西妇幼保健院原副院长覃耀明教授、广西脑科医院原精神科主任医师韦强等达成合作意向，在学科建设、诊疗服务等方面开展合作，不断提升医院医疗水平，为群众提供更优质的医疗服务。

今后，市二妇幼将不断探索创新，引进国际先进的诊疗设备与前沿技术，优化就医流程，借助信息化手段实现一站式便捷服务，持续提升医疗技术水平和服务品质，为健康南宁建设贡献力量。