“改善群众就医体验、提升患者满意度”专项行动是南宁卫生健康部门落实中央和自治区关于群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作的“五个专项行动”之一。今年，南宁市卫健部门办成了一批减少患者住院办理排队等候时间，优化服务流程的实事好事。

12月30日，“市民代表看就医服务变化”暨“改善就医服务媒体开放日”活动在南宁市第二人民医院举行，卫健部门邀请各行各业的市民代表们实地了解就医流程做“减法”，就诊服务做“加法”的创新实践与成效。

很多人一去医院就容易“找不到北”，门诊科室在哪里？住院楼往哪里走？药房在哪里？兜兜转转找不到路。

市民小黄在南宁市第二人民医院就体验了一把“黑科技”——VR导航。在医院的“一站式服务中心”，小黄通过工作人员的指导挂了号，点击院内导航，通过VR全景指引，很快就找到了全科医学门诊，看病后的缴费，也通过手机扫一扫就能轻松完成。

群众到医院看病，最怕的就是手续繁琐、跑上跑下。医院的“一站式服务中心”打通了医保、门诊、收费、信息、便民服务等多个窗口28项服务，实现多种业务“一次办结”。据统计，能让门诊患者综合办理业务人均少跑200米；办理医保业务的群众平均每人少跑2次超400米；综合缩短患者办事等候时间不少于20分钟，真正做到让“机器跑”“数据跑”代替“患者跑”。

市民小黄说：“因为这个VR导航是实景的，这样就显得它更加便利，通过‘一站式服务’我觉得最大的变化就是我们排队的时间减少了，看病‘少跑腿’效率也提高了很多。”

此外，“病区一站式出院结算服务”也解决了患者“一人住院全家忙”等等困难，将办理出院窗口前移至病区护士站，患者出院只需要在病床旁，即可实现“医保结算”，“一键”出院。

根据自治区卫健委《落实全区重点问题整治改善就医服务减轻群众就医负担专项行动实施方案》，2024年11月8日，“预住院”服务在南宁启用。“预住院”模式，是指在住院床位紧张的情况下，对于诊断明确、病情相对稳定，经评估符合住院指征、行择期手术的患者，在保障医疗质量安全的前提下，患者在“预住院管理中心”统一办理预住院登记，接受入院前检查，一切妥当后，再根据各科室床位的实时使用情况进行合理安排,实现群众看病“拎包住院”。

南宁市第二人民医院门诊办公室主任主任医师韦皓棠说：“启用这个系统到现在一个多月的时间已经为80名住院患者提供了预住院服务，病人少住院一天就可以节省包括床位费、护理、护工费还有诊疗费在内的相关费用，一天大概100多元，一个病人平均节约两天左右的住院时间，医保局也打通了这个环节，把病人在门诊做的所有检查包括检查需要的一些药品全部纳入医保，也就是等病人住院出院以后门诊的费用和住院的费用合在一起进行医保结算。”

出院以后，不少的患者依然需要进行伤口护理，或者有些患者需要居家护理，医疗机构通过南宁“云医院”平台，为患者提供“互联网+护理”服务，让患者足不出户，就可享受优质医疗。

（记者: 刘婷 李学义 实习：覃群祺 赵静苗 卜玉茹）